云霧散去春來(lái)到，隨著全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)入觸底回升與復(fù)蘇重啟之年，酒旅業(yè)也在2023年迎來(lái)發(fā)展快車道。例如，邁點(diǎn)研究院《2023年5月中國(guó)酒店業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，據(jù)邁點(diǎn)研究院不完全統(tǒng)計(jì)，2023年5月中國(guó)酒店市場(chǎng)新簽約項(xiàng)目199家，其中中高端酒店簽約63家、占比超過(guò)30%。預(yù)計(jì)，今年行業(yè)將迎來(lái)中高端酒店投資熱潮，項(xiàng)目開(kāi)業(yè)和簽約數(shù)量將持續(xù)走高。

入夏時(shí)節(jié)，中國(guó)酒店業(yè)喜迎希爾頓歡朋開(kāi)業(yè)酒店突破300家這一里程碑事件，希爾頓歡朋再次以領(lǐng)跑之勢(shì)重燃行業(yè)激情與希望。

希爾頓歡朋是希爾頓旗下最大的酒店品牌之一。1984年，全球首家希爾頓歡朋酒店在美國(guó)孟斐斯市開(kāi)業(yè)。其后三十多年來(lái)，希爾頓歡朋酒店快速擴(kuò)展業(yè)務(wù)，目前它是全球最大同時(shí)也是最成功的國(guó)際酒店品牌之一，在37個(gè)國(guó)家（包括美國(guó)、加拿大、俄羅斯和中國(guó)）擁有2，800多家酒店。

該品牌自2014年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，表現(xiàn)出驚人爆發(fā)力、一路勢(shì)如破竹：其簽約項(xiàng)目數(shù)超730個(gè)，在中國(guó)開(kāi)業(yè)門(mén)店數(shù)超過(guò)300家，占希爾頓集團(tuán)在華酒店總數(shù)一半以上，希爾頓歡朋在華累計(jì)接待客人已超過(guò)2300萬(wàn)。希爾頓集團(tuán)大中華區(qū)及蒙古區(qū)總裁錢進(jìn)表示：“發(fā)展迅猛的希爾頓歡朋品牌，對(duì)希爾頓集團(tuán)在華布局起到了非常重要的作用，是希爾頓集團(tuán)在華發(fā)展的強(qiáng)勁引擎?！?/span>

從發(fā)展速度和規(guī)模來(lái)看，希爾頓歡朋是中高端領(lǐng)域的絕對(duì)王者。值得一提的是，這個(gè)踩著風(fēng)口而來(lái)的品牌，在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之初，就直奔中高端酒店市場(chǎng)而去。

圖片：天津天津站希爾頓歡朋酒店

“當(dāng)年鉑濤為什么要做希爾頓歡朋？一是，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的團(tuán)隊(duì)多是做經(jīng)濟(jì)型酒店7天出身，和國(guó)際品牌合作，其實(shí)就有了很好的交流學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)來(lái)積累做中端/中高端品牌的經(jīng)驗(yàn)；二是，鉑濤需要向市場(chǎng)證明自身可以做好中端品牌，而實(shí)際上希爾頓歡朋的落地達(dá)到了準(zhǔn)四星酒店標(biāo)準(zhǔn)、做成了一個(gè)中高端酒店品牌。”錦江酒店（中國(guó)區(qū)）執(zhí)行副總裁、希爾頓歡朋（中國(guó)）總裁王偉表示，無(wú)論對(duì)于過(guò)去的鉑濤還是現(xiàn)在的錦江來(lái)說(shuō)，和希爾頓集團(tuán)合作在中國(guó)運(yùn)營(yíng)希爾頓歡朋品牌，都能幫助其在中高端領(lǐng)域的長(zhǎng)期發(fā)展沉淀了經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)造了新商業(yè)模式、培養(yǎng)了一批受市場(chǎng)青睞的人才；而雙方的合作也為兩大集團(tuán)在中國(guó)市場(chǎng)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)做出了巨大貢獻(xiàn)。

業(yè)內(nèi)人士指出，相較于后來(lái)的高端品牌下沉與經(jīng)濟(jì)型品牌升級(jí)而來(lái)的中高端品牌，希爾頓歡朋，更早地在中國(guó)市場(chǎng)嘗試落地出中高端酒店的雛形和標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)疑是該領(lǐng)域“元老”品牌；積極投身本土化競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展，在品牌力、運(yùn)營(yíng)力、創(chuàng)新力、產(chǎn)品力、投資回報(bào)力和合作力六大層面形成多維夯實(shí)品牌競(jìng)爭(zhēng)力，猶如一個(gè)六邊形戰(zhàn)士。

“六邊形戰(zhàn)士”源于運(yùn)動(dòng)健將馬龍，因?yàn)榻?jīng)過(guò)了時(shí)間沉淀的他，堪稱國(guó)乒隊(duì)內(nèi)技術(shù)最全面、經(jīng)驗(yàn)最豐富的運(yùn)動(dòng)員，在力量、速度、技術(shù)、發(fā)球、防守、經(jīng)驗(yàn)六個(gè)方面，邊框全滿、能力撐爆“六邊形”。

邁點(diǎn)研究發(fā)現(xiàn)，成長(zhǎng)為“六邊形戰(zhàn)士”，希爾頓歡朋進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)9年時(shí)間，已經(jīng)修煉打磨出自己的一套戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。

其一，史上最強(qiáng)混血品牌，成功跑通“中西合作”新模式。

2014-2016年這三年，一批新品牌被潮涌般推向中國(guó)市場(chǎng)，特別是以希爾頓歡朋、萬(wàn)楓、美居等為代表的最早一批“中西混血兒”曾經(jīng)備受關(guān)注。然而，經(jīng)過(guò)多年的試水、磨合和發(fā)展，這些品牌在華發(fā)展的結(jié)果大相徑庭——有些總算被市場(chǎng)認(rèn)可，有些中途下車悄然退場(chǎng)，有些活得分外精彩。

邁點(diǎn)觀察到，就品牌力來(lái)看，希爾頓歡朋近10年來(lái)MBI品牌指數(shù)值持續(xù)增長(zhǎng)，成為中高端賽道的燈塔品牌，本地化影響力一騎紅塵。

毫無(wú)疑問(wèn)，希爾頓歡朋活成了史上最強(qiáng)混血品牌，而這一切皆有成因。

圖片：深圳寶安機(jī)場(chǎng)希爾頓歡朋酒店

業(yè)界多數(shù)人知道希爾頓全球與鉑濤集團(tuán)宣布合作是在2014年的10月30日，鮮有人知曉的是這次合作或許創(chuàng)下業(yè)內(nèi)“最快”牽手紀(jì)錄——2014年7月雙方在柏林第一次會(huì)面；同年8月，希爾頓全球代表來(lái)中國(guó)考察，就達(dá)成了共識(shí)；10月份，雙方便宣布了戰(zhàn)略合作。

與此同時(shí)，希爾頓歡朋在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)全新的合作模式：鉑濤集團(tuán)（后被錦江收購(gòu)）將作為希爾頓歡朋在中國(guó)市場(chǎng)的“品牌運(yùn)營(yíng)商”，品牌標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品、會(huì)員體系都由雙方共同定義，開(kāi)發(fā)及品牌運(yùn)營(yíng)由鉑濤集團(tuán)獨(dú)立操作。

這種中西合璧的模式，不僅在“鉑濤&；希爾頓”時(shí)代開(kāi)創(chuàng)業(yè)內(nèi)先河；而且在經(jīng)歷“錦江國(guó)際戰(zhàn)略投資鉑濤”的行業(yè)大整合之后，安穩(wěn)過(guò)渡到“錦江國(guó)際&；希爾頓”時(shí)代；并且于2020年成功續(xù)簽希爾頓歡朋運(yùn)營(yíng)許可協(xié)議，將雙方合作延長(zhǎng)至2034年，計(jì)劃在華開(kāi)業(yè)逾600家希爾頓歡朋酒店。

希爾頓歡朋（中國(guó)）團(tuán)隊(duì)沒(méi)有采取特許經(jīng)營(yíng)的模式，而是將開(kāi)業(yè)顧問(wèn)咨詢、委托管理和特許經(jīng)營(yíng)等幾種模式結(jié)合在一起。在這種模式下，希爾頓歡朋（中國(guó)）團(tuán)隊(duì)將派一位總經(jīng)理（而非標(biāo)準(zhǔn)委托管理模式下的整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)）負(fù)責(zé)門(mén)店日常運(yùn)營(yíng)管理，來(lái)幫助投資人獲得更穩(wěn)定的投資回報(bào)，同時(shí)維護(hù)品牌總體聲譽(yù)和價(jià)值；另一方面，將財(cái)務(wù)和部分人事權(quán)給到投資人，既保持酒店經(jīng)營(yíng)對(duì)業(yè)主方的透明度，也降低品牌方的人手需求。這種模式下，盡管工作比較復(fù)雜、管理難度也大，但是更適應(yīng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)環(huán)境的要求，不僅能與投資人建立起緊密而深度的合作關(guān)系，同時(shí)也能確保每一家希爾頓歡朋酒店高品質(zhì)和服務(wù)的呈現(xiàn)。

希爾頓全球總裁兼首席執(zhí)行官ChrisNassetta曾說(shuō)，希爾頓集團(tuán)在中國(guó)這個(gè)重要的市場(chǎng)選擇了最好的合作伙伴攜手發(fā)展；雙方良好的合作關(guān)系，獨(dú)特的商業(yè)合作模式，是促成歡朋品牌在華取得成功的關(guān)鍵因素。王偉也一直強(qiáng)調(diào)，除了合作模式上的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，雙方相契合的合作團(tuán)隊(duì)同樣重要——兩大集團(tuán)的文化基因契合，選對(duì)合適的人真的很重要。而兩套基因的文化融合、價(jià)值認(rèn)知和市場(chǎng)認(rèn)知一致才是長(zhǎng)久合作的基礎(chǔ)，充分授權(quán)是希爾頓歡朋能夠取得今天成績(jī)的重要原因。

其二，與時(shí)俱進(jìn)升級(jí)迭代，打磨匹配用戶痛點(diǎn)的產(chǎn)品力。

今天消費(fèi)市場(chǎng)和投資人的快速變遷，已經(jīng)不允許任何品牌原地踏步，尤其是在中高端酒店市場(chǎng)，品牌升級(jí)迭代已然成各大品牌的競(jìng)爭(zhēng)力之一。

“中高端賽道的出現(xiàn)其實(shí)伴隨著中國(guó)消費(fèi)升級(jí)，背后所反映出來(lái)的其實(shí)是消費(fèi)者需求的變化，即追求更高品質(zhì)體驗(yàn)的需求。在這樣的背景下，我認(rèn)為酒店品牌要做的是更精準(zhǔn)洞察消費(fèi)者的需求，這里面有物質(zhì)需求也有情緒價(jià)值需求。我們需要去打造一個(gè)在硬件上能為消費(fèi)者提供舒適入住體驗(yàn)，在軟性服務(wù)上能給到消費(fèi)者情緒價(jià)值需求的產(chǎn)品。同時(shí)，我們也需要時(shí)刻保持對(duì)市場(chǎng)、對(duì)消費(fèi)者需求變化的關(guān)注，不斷創(chuàng)新升級(jí)產(chǎn)品，不斷求變、應(yīng)變，去滿足他們的需要?！蓖鮽?qiáng)調(diào)，希爾頓歡朋品牌能在全球保持領(lǐng)先的重要原因之一，就是它有行業(yè)領(lǐng)先的對(duì)市場(chǎng)變化的洞察力和創(chuàng)新力。

品牌創(chuàng)立之初，希爾頓歡朋在美國(guó)市場(chǎng)率先推出百分百滿意保證制度、研發(fā)了具有專利標(biāo)志的Hamptonbed床墊、免費(fèi)提供無(wú)線高速網(wǎng)絡(luò)等等。希爾頓歡朋入華以來(lái)，也一直在進(jìn)行本土化的創(chuàng)新，例如：在房間內(nèi)打造靈活的辦公空間，利用可移動(dòng)辦公桌椅和床頭桌的設(shè)計(jì)等，讓客人可以享受到更靈動(dòng)的空間組合，尤其是創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)親手畫(huà)手稿，設(shè)計(jì)的沙發(fā)床，只需兩步輕松翻轉(zhuǎn)，一張休閑沙發(fā)立馬變身舒適睡床；細(xì)節(jié)創(chuàng)新更貼心，包括：客房?jī)?nèi)的拖鞋擺放在了沙發(fā)邊上顯眼的位置，方便賓客坐下休息的同時(shí)完成換鞋；人體工學(xué)座椅則擺放為向外45度角，使得賓客無(wú)需拖拉，就能輕松坐進(jìn)椅子內(nèi)；被角也不再被折疊進(jìn)床墊內(nèi)。

邁點(diǎn)觀察發(fā)現(xiàn)，當(dāng)友商還在3.0、3.5版本迭代的時(shí)候，希爾頓歡朋已經(jīng)在中國(guó)市場(chǎng)推出了5.0版本；而且5次客房設(shè)計(jì)迭代升級(jí)，都是匹配需求痛點(diǎn)的產(chǎn)品更新。

“在中高端市場(chǎng)領(lǐng)域，希爾頓歡朋的迭代速度無(wú)疑是最快的，這種迭代是跟著消費(fèi)和投資兩端的需求在升級(jí)。而且無(wú)論如何迭代升級(jí)，它的最終落地都是有品牌保證的——不僅成為商旅客人值得信賴的酒店品牌，也是投資者心中的超硬核項(xiàng)目?！币晃毁Y深酒店投資人直言，創(chuàng)行業(yè)之新，在酒店行業(yè)內(nèi)打造新的品牌標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)桿，希爾頓歡朋被譽(yù)為燈塔品品牌實(shí)至名歸。

其三，貫穿始終的歡朋精神，讓品牌體魄更健壯。

“相對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的輸出，其實(shí)我們更多精力會(huì)放在品牌文化的落地，用文化來(lái)拉齊所有團(tuán)隊(duì)伙伴的價(jià)值觀，用一致的價(jià)值觀去塑造我們的產(chǎn)品，去對(duì)服務(wù)、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)品牌有這個(gè)統(tǒng)一價(jià)值觀下的高要求。這比制度本身更重要。”作為希爾頓歡朋（中國(guó)）總裁，王偉每每在公開(kāi)場(chǎng)合都會(huì)強(qiáng)調(diào)“文化制勝”的重要性。

事實(shí)上，筆者檢索了9年來(lái)媒體關(guān)于希爾頓歡朋的品牌報(bào)道，“歡朋精神、歡朋文化”都是其重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容。

希爾頓歡朋主張“友善、可靠、關(guān)懷、周全”的品牌文化，用歡朋精神為客人的入住體驗(yàn)留下難忘的回憶，讓快樂(lè)從此簡(jiǎn)單。強(qiáng)大的品牌文化深深根植于品牌的DNA中。在品牌快速發(fā)展的過(guò)程中，希爾頓歡朋擁有其他品牌無(wú)法復(fù)制的可靠友善的服務(wù)，使其在同類品牌競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

希爾頓歡朋獨(dú)創(chuàng)“Echo模型”運(yùn)營(yíng)閉環(huán)——E-Experience，以高品質(zhì)的服務(wù)及產(chǎn)品為賓客提供獨(dú)一無(wú)二的歡朋體驗(yàn)；C-Culture，文化致勝，以文化來(lái)凝聚隊(duì)伍，用文化來(lái)打造客戶體驗(yàn)；H-Human，用健全的人才培養(yǎng)機(jī)制為品牌發(fā)展奠定基礎(chǔ)；O-Organization，打造完善的組織架構(gòu)及靈活的運(yùn)營(yíng)機(jī)制為門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理保駕護(hù)航?！癊cho模型”，四大要素不斷循環(huán)，互相作用，最終不斷產(chǎn)生正面積極“回響”的運(yùn)營(yíng)思路，用高質(zhì)量的服務(wù)和產(chǎn)品提供念念不忘的歡朋體驗(yàn)。

王偉和團(tuán)隊(duì)要用歡朋文化、歡朋精神去培養(yǎng)和形成屬于歡朋人的集體人格和服務(wù)精神。

邁點(diǎn)獲悉，歡朋文化會(huì)貫穿于希爾頓歡朋品牌發(fā)展的始終——從內(nèi)部員工、遷移到加盟商，甚至傳遞給合作伙伴，形成共識(shí)。例如，歡朋文化是每一個(gè)歡朋人面試必會(huì)被聊的話題；每一位歡朋總經(jīng)理的培訓(xùn)第一課、每一家歡朋酒店新開(kāi)業(yè)培訓(xùn)的第一課也都是歡朋文化。

“消費(fèi)者認(rèn)不認(rèn)同你、買不買單，關(guān)鍵在于你這個(gè)品牌做得好不好、這家酒店本身的產(chǎn)品和服務(wù)做得好不好。加盟商在關(guān)注收入的同時(shí)，還要在意酒店的服務(wù)、要把品牌的標(biāo)準(zhǔn)和管理落實(shí)到位。這是品牌方和加盟商需要共同關(guān)注的點(diǎn)，雙方是利益共同體?！?年前，筆者采訪王偉，她如是說(shuō)；5年后，這個(gè)認(rèn)知和原則依然未動(dòng)。

“從酒店最初的選址開(kāi)始，我們就有一套嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)。我們有專業(yè)的拓展人員協(xié)助業(yè)主進(jìn)行嚴(yán)格的選址定位，歡朋每年上報(bào)的立項(xiàng)項(xiàng)目超過(guò)1000個(gè)，其中有接近一半的項(xiàng)目會(huì)因?yàn)槌鞘屑?jí)別市場(chǎng)商圈或者是物業(yè)條件不達(dá)標(biāo)被否掉?！币晃幌栴D歡朋內(nèi)部人士表示，沒(méi)有高度的文化認(rèn)同，何來(lái)高效的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行和項(xiàng)目落地。

正如人生的最高層次是身心靈高度契合一樣，品牌的美譽(yù)度與影響力最終將必須是硬標(biāo)準(zhǔn)與軟文化的雙劍合璧、渾然天成。筆者認(rèn)為，希爾頓歡朋自進(jìn)入中國(guó)以來(lái)的“文化先覺(jué)”，有利于剛?cè)岵?jì)保證其品牌高質(zhì)量落地。

資料顯示，預(yù)計(jì)2025年中國(guó)中高收入及高收入消費(fèi)者群體的數(shù)量占比將從2021年的39%增長(zhǎng)至54%，人口結(jié)構(gòu)的變遷將進(jìn)一步打開(kāi)酒店升級(jí)空間，中國(guó)酒店客房結(jié)構(gòu)將隨著人口結(jié)構(gòu)的變化而升級(jí)，為中高酒店帶來(lái)充足的發(fā)展機(jī)遇。

“一只南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動(dòng)幾下翅膀，可以在兩周以后引起美國(guó)得克薩斯州的一場(chǎng)龍卷風(fēng)?！毕栴D歡朋在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展模式，也必將為即將到來(lái)的中高端酒店市場(chǎng)劇變帶來(lái)蝴蝶效應(yīng)。

一是，國(guó)際酒店集團(tuán)加速入局中國(guó)中高端酒店市場(chǎng)。

即便是在過(guò)去三年，國(guó)際集團(tuán)對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)的布局從未停止。以希爾頓集團(tuán)為例，有希爾頓歡朋的成功案例在前，希爾頓花園在中國(guó)市場(chǎng)先后完成了品牌升級(jí)、并開(kāi)放特許經(jīng)營(yíng)模式；全新的希爾頓惠庭品牌也被引入中國(guó)市場(chǎng)。

某國(guó)際集團(tuán)品牌負(fù)責(zé)人坦言到：“我們?cè)谙栴D歡朋身上看到本土化運(yùn)營(yíng)的成熟模式，當(dāng)我們希望在中國(guó)市場(chǎng)推出全新中高端品牌時(shí)，就有了可參考的成功案例，從而避免踩坑、少走彎路，也更有落地的信心?！?/span>

二是，硬實(shí)力火拼三件套：品牌力、運(yùn)營(yíng)力、創(chuàng)新力。

今天的中高端酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，靠什么？希爾頓歡朋的樣本給出了硬實(shí)力三件套——品牌力、運(yùn)營(yíng)力、創(chuàng)新力。

正如業(yè)內(nèi)人士所說(shuō)，光“希爾頓”這三個(gè)字就足以讓希爾頓歡朋在中高端市場(chǎng)贏在起步線上——百年品牌希爾頓，用時(shí)間的長(zhǎng)度和覆蓋全球的廣度所積淀的品牌知名度、美譽(yù)度與忠誠(chéng)度，成為其旗下子品牌的最強(qiáng)背書(shū)（即便一個(gè)全新的品牌在全新的市場(chǎng)，它也能搶占先機(jī)）。

更不用提其雙集團(tuán)加持下的運(yùn)營(yíng)力。例如，雙集團(tuán)背景的資源優(yōu)勢(shì)——每一家希爾頓歡朋酒店不僅可得到希爾頓榮譽(yù)客會(huì)超1.58億會(huì)員和錦江會(huì)員俱樂(lè)部超1.89億會(huì)員的渠道支持，還可共享希爾頓及錦江中央預(yù)訂渠道的企業(yè)客戶資源等，兩大會(huì)員體系不斷為希爾頓歡朋酒店客源輸送提供了強(qiáng)大的后盾，也為投資方帶來(lái)穩(wěn)定、高額的投資回報(bào)，創(chuàng)造強(qiáng)有力的支持與保障；強(qiáng)勁的市場(chǎng)營(yíng)銷與推廣——希爾頓歡朋建立了全面廣泛的市場(chǎng)營(yíng)銷與推廣渠道，包括希爾頓全球銷售HWS與希爾頓收益管理整合中心RMCC等，精準(zhǔn)的品牌戰(zhàn)略定位、綜合性營(yíng)銷渠道管理、線上、線下廣告與媒體宣傳為酒店取得驕人業(yè)績(jī)提供重要支持；行業(yè)領(lǐng)先的IT支持體系——希爾頓歡朋開(kāi)創(chuàng)的2+1數(shù)字化系統(tǒng)體系，可支持酒店全生命周期的高效管理。獨(dú)具行業(yè)前瞻性的各類創(chuàng)新項(xiàng)目在提升賓客入住體驗(yàn)的同時(shí)，為酒店不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)成本提供關(guān)鍵解決方案。

然而，面向未來(lái)，即使有強(qiáng)大的集團(tuán)資源背書(shū)和支撐，每一個(gè)子品牌想要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地就必須要依靠靈活創(chuàng)變、始終保持創(chuàng)造力，正如終究要脫離父母懷抱、獨(dú)立成人的孩子。對(duì)于更多類似于希爾頓歡朋這樣的中西合璧品牌來(lái)說(shuō)，它們必須在保持品牌標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，要在新的市場(chǎng)利用全新的資源去生成全新的發(fā)展機(jī)制，它的創(chuàng)造力更多來(lái)自于因地制宜因時(shí)制宜的靈動(dòng)萌發(fā)。例如，圍繞“住宿”核心需求打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈，希爾頓歡朋和曹操專車、極氪、視覺(jué)中國(guó)、李寧、首鋼籃球、WTA、高德地圖的等跨界合作也可圈可點(diǎn)。

三是，組織變革與企業(yè)文化的隱性競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值日漸凸顯。

前不久，被認(rèn)為是“阿里巴巴24年來(lái)最重要的一次組織變革”席卷各大媒體。有分析指出，這輪變革從集團(tuán)頂層入手，重新定義和構(gòu)造阿里巴巴集團(tuán)與各業(yè)務(wù)的治理關(guān)系；而在這背后則是一個(gè)時(shí)代浪潮的到來(lái)——“為業(yè)務(wù)而戰(zhàn)”的組織變革。

在筆者看來(lái)，中國(guó)酒店業(yè)連鎖化趨勢(shì)將進(jìn)一步發(fā)展，頭部酒店集團(tuán)的“做大做強(qiáng)”也是趨勢(shì)。而對(duì)于酒店集團(tuán)來(lái)說(shuō)，從“做大”到“做強(qiáng)”，中間必須要經(jīng)歷一個(gè)“做精”的過(guò)程，尤其是要把那些重點(diǎn)發(fā)展的品牌以更為高效靈活的方式去發(fā)展；在這個(gè)過(guò)程中，組織變革與企業(yè)文化的隱性競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值日漸凸顯。例如，希爾頓歡朋在總部實(shí)行扁平化組織架構(gòu)設(shè)計(jì)，讓業(yè)務(wù)決策更準(zhǔn)更快；在門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理方面，設(shè)置了“區(qū)域+業(yè)務(wù)線”的雙線管控機(jī)制，以及城區(qū)服務(wù)官和文化官，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)指標(biāo)幫扶、管理指標(biāo)督導(dǎo)，同時(shí)完成歡朋精神和文化的落地，為酒店的業(yè)績(jī)表現(xiàn)和服務(wù)口碑高效賦能；同步進(jìn)行了人才與管理工具的賦能，建立了質(zhì)量體驗(yàn)官團(tuán)隊(duì)，用包括直播、品質(zhì)沙龍、VR工具等多樣化的形式讓不同崗位的伙伴靈活多樣地參與品牌標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，在管理工具上搭建了PC端、移動(dòng)端的標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，讓標(biāo)準(zhǔn)的傳達(dá)更加直觀高效。

圖片：希爾頓歡朋酒店團(tuán)隊(duì)

“品牌實(shí)力的背后，其實(shí)依靠的還是團(tuán)隊(duì)的力量，一支目標(biāo)一致、一專多能、不斷進(jìn)取、工作高效的團(tuán)隊(duì)?！蓖鮽ピ诓稍L中表示，希爾頓歡朋已經(jīng)300家店了，但我們并不會(huì)因?yàn)橐?guī)模的擴(kuò)大而盲目擴(kuò)大組織架構(gòu)，而是始終讓所有門(mén)店伙伴、投資人伙伴、合作伙伴都能快速對(duì)接到總部的相關(guān)責(zé)任人，短平快的解決問(wèn)題，這樣高效的反應(yīng)機(jī)制也是歡朋走得又快且好的原因之一。

2015年，筆者首次專訪希爾頓歡朋（中國(guó)）總裁王偉，當(dāng)年“成為行業(yè)標(biāo)桿”是她奮進(jìn)的目標(biāo)。此時(shí)，希爾頓歡朋無(wú)論是規(guī)模還是發(fā)展質(zhì)量已成為行業(yè)燈塔品牌。

2019年再次專訪是在希爾頓歡朋入華5周年慶典活動(dòng)上，王偉和她的團(tuán)隊(duì)，用5年的時(shí)間把中西合作這條路走通了。當(dāng)時(shí)，希爾頓亞太區(qū)高層對(duì)希爾頓歡朋中國(guó)團(tuán)隊(duì)夸贊到：“如果今年我們只是說(shuō)歡朋中國(guó)完成了康萊德·希爾頓先生所說(shuō)的使命，那顯然是低估了歡朋中國(guó)。因?yàn)闅g朋中國(guó)團(tuán)隊(duì)，把我們的待客之道變成一種超能量，變成了讓我們所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都羨慕嫉妒恨的財(cái)富。他們不僅讓它在中國(guó)發(fā)揚(yáng)光大，更在全球制造了影響力”。

2023年9周年三訪王偉，她已經(jīng)明確總結(jié)出希爾頓歡朋在中國(guó)獲得商業(yè)成功的秘訣——產(chǎn)品為王、高效為寶、文化致勝，這也是希爾頓歡朋對(duì)內(nèi)的三大鐵律或者發(fā)展核心。談及未來(lái)，她表示，依然會(huì)堅(jiān)持這三大原則，持續(xù)為賓客提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，用高效的團(tuán)隊(duì)為品牌發(fā)展保駕護(hù)航，以文化來(lái)引領(lǐng)品牌發(fā)展，凝聚團(tuán)隊(duì)。

這個(gè)品牌進(jìn)入中國(guó)后，經(jīng)歷了一系列來(lái)自企業(yè)內(nèi)部以及外部環(huán)境的巨變，但它堅(jiān)挺發(fā)展壯大，并且成長(zhǎng)為中高端酒店的行業(yè)領(lǐng)跑者。它的落地經(jīng)營(yíng)和發(fā)展模式，值得行業(yè)研究學(xué)習(xí)。在激情重燃之季，我們希望，希爾頓歡朋的蝴蝶翅膀，能夠飛出中國(guó)酒店業(yè)的一路繁花。