最近一年，拼多多有些“反常識”。

比如在資本市場上，投資的風潮從規(guī)模吹向利潤，很多公司都亮出了厚厚的現(xiàn)金。而拼多多管理層卻在去年二季度財報電話會上主動表態(tài)“做好犧牲短期利潤，長期投入的準備”；再比如過去幾年的企業(yè)發(fā)展關鍵詞“降本”，品牌們紛紛砍預算，各家平臺也都在“能省則省”，反倒是拼多多，不斷加大各項投入，推出各種減免，尤其在商家端，拼多多甚至成立“商家權益保護委員會”，由趙佳臻親自帶隊，統(tǒng)籌平臺多個團隊，繼續(xù)加大對商家權益保護的力度，讓利給商家。

這樣的做法不禁讓人想問——為什么拼多多要在當下持續(xù)加碼商家權益？從“百億減免”“電商西進”到“新質(zhì)商家扶持”，這一系列圍繞商家的動作背后又是怎樣的底層邏輯？

生存：把東西賣出去，

把利潤留下來

商家的多少與是否健康，決定著平臺生態(tài)的繁榮程度。尤其拼多多在幾年前就已收縮了自營業(yè)務，其當下的生態(tài)倚重毫無疑問，就是千千萬萬的商家。

但事實上，跟大家體感的一樣，這幾年商家的日子并不好過。作為消費者，你可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)一些電商平臺上的部分商家店鋪“消失”了；作為商家，你可能會感慨東西難賣，生意難做，利潤都給了主播。換句話說，對很多商家，尤其是中小商家而言，今天的關鍵詞先得是“生存”。

拼多多在破解商家生存難題時，遵循了“加減”思路，一是為商家減負，留出更多利潤；二是制造機會，增加市場的空間。

去年9月至今，拼多多密集落地了“百億減免”一攬子舉措，先后推出了技術服務費、推廣服務費等多項退返權益，下調(diào)了先用后付服務費、商家店鋪保證金以及提現(xiàn)門檻。這些措施直擊了當下商家經(jīng)營成本水漲船高的痛點。

比如從去年9月5日開始，已入駐商家店鋪基礎保證金從1萬元大幅下調(diào)至500元，新進駐個人店鋪、企業(yè)店鋪初始化保證金也下調(diào)至500元；9月11日起，商家服務費退免權益升級，全部先用后付訂單的技術服務費都從1%降至0.6%；9月24日起，所有發(fā)生退款的訂單均可按照退款比例享受技術服務費返還。

別以為區(qū)區(qū)0.4%的降幅沒什么大不了，對于很多本就成本偏高、毛利微薄且先用后付訂單占比較高的農(nóng)業(yè)、手工業(yè)商家來說，這可是一筆很可觀的收益。

四川水果商家胡飛就算過一筆賬——店鋪先用后付訂單占比接近一半，平臺下調(diào)技術服務費率后，加上之前的資源技術費退免，每個月能省下五六萬元成本，也讓其有更多資金投入到農(nóng)貨供應鏈上。

“減免”是平臺的讓利，是對生意利潤底線的提升，而開拓更大的市場則是平臺能為商家做的更有長期價值的事——更多的市場，更多的機會，更高的生意天花板。

對此，拼多多瞄準了中國電商版圖里被遺忘的角落，比如偏遠的中西部地區(qū)。由于距離江浙滬、大灣區(qū)等電商產(chǎn)業(yè)中心距離過遠且交通網(wǎng)絡不夠完善，中西部地區(qū)快遞物流費用長期偏高，過去還有許多商家迫于物流壓力直接放棄這部分市場。“西藏、新疆等偏遠地區(qū)不發(fā)貨/不包郵”這樣的提示語，相信很多網(wǎng)友都不陌生。

對于外地商家來說，商品發(fā)不進去，相當于損失了一大片待開發(fā)的市場；對于當?shù)厣碳叶?，商品走不出去，連基本的存活都成問題。雖然平臺一直想解開這個死結，但受限于成本、人力和客觀條件，一直進展緩慢。

兩年前，拼多多做出了一個大膽的決定：首創(chuàng)中轉(zhuǎn)集運包郵模式，將內(nèi)蒙古、新疆、西藏等偏遠地區(qū)升級為包郵區(qū)。在這個模式下，商家可以將發(fā)往上述地區(qū)的包裹送至一個臨近的中轉(zhuǎn)集運倉，再由第三方服務商統(tǒng)一發(fā)貨。去年9月，拼多多免除商家偏遠地區(qū)物流中轉(zhuǎn)費，商家只需將訂單發(fā)送至中轉(zhuǎn)倉，倉庫二次發(fā)貨的物流中轉(zhuǎn)費全部由平臺承擔，進一步降低成本、刺激商家接單發(fā)貨。

隨后我們便看到了市場激活的各類新聞——閩南的沖鋒衣在西北地區(qū)賣爆了，西藏地區(qū)的消費者竟然愛吃深圳的椰子雞，住在拉薩的東北人實現(xiàn)了“南果梨自由”……需求一直在，增量市場觸手可及。

作為拼多多“電商西進”計劃的一部分，中轉(zhuǎn)集運包郵模式的出現(xiàn)，解決了偏遠地區(qū)賣貨的核心物流難題。雖然偏遠地區(qū)地廣人稀、看似消費總額不高，是“不劃算”的買賣，但實際上相比于“卷無可卷”的“包郵區(qū)”，那里的機會絕不算少，這一市場的打通能雙向刺激商家，激發(fā)商家的熱情。

這讓人想到了最近段永平在浙大的分享——段永平投資拼多多之前問黃崢能掙錢嗎？他說不知道，但用戶成長非?？?，很多人喜歡用，供應商也很開心，原來不好賣的東西賣出去了。

這或許就是電商行業(yè)的本質(zhì)：平臺、用戶和商家共存共贏，只要商家把生意經(jīng)營好了，用戶用得開心了，平臺的價值自然得到顯現(xiàn)。

增長，

從產(chǎn)業(yè)白牌到新質(zhì)品牌

做生意，無非是算清楚“收入-成本=利潤”的賬。收入多了，成本低了，商家的利潤自然也就留下來了。在解決生存問題之后，更重要的便是要考慮增長的問題。從過去一年拼多多對商家的扶持激勵也能看出，平臺不僅僅是想讓商家活下去而已，而是努力引導商家去創(chuàng)新、提質(zhì)、做好產(chǎn)品，成為一個“新質(zhì)品牌”。

眾所周知，2024年上半年電商價格戰(zhàn)爆發(fā)的原因不難理解，不外乎消費者購買習慣變化，同質(zhì)化商品供過于求，商家短時間內(nèi)很難提升技術和品牌競爭力等老問題。為了爭奪用戶和訂單，價格戰(zhàn)是最簡單粗暴的方法，不少商家無奈之下只能把資源、時間都耗在了這場戰(zhàn)役之中。

因此，拼多多就在去年上線了針對價格戰(zhàn)的“低價風險預警”功能，結合歷史數(shù)據(jù)，在商家提交過低商品定價的時候發(fā)送彈窗提醒，提示商家做好價格風控。

不過預警功能并非萬能，關鍵還是要解決問題的癥結：為商家規(guī)劃一條高質(zhì)量發(fā)展之路，培養(yǎng)高質(zhì)量經(jīng)營能力。在此考量下，拼多多全面啟動“新質(zhì)商家扶持計劃”，投入百億資源包，優(yōu)選具備產(chǎn)品、技術、創(chuàng)新能力的新質(zhì)商家、新質(zhì)品牌，進行產(chǎn)品、營銷、運營及供應鏈的全鏈路扶持。

一個典型的例子是風靡全網(wǎng)的勃肯鞋，背后其實是廣東惠東縣的產(chǎn)業(yè)商家。勃肯鞋成本高、競爭大，有當?shù)貜S商在接受采訪時透露，一雙鞋的線上營銷成本在30元左右，再加上里料、皮料、鞋底等原材料成本和人力成本，定價空間十分受限。尤其在140元價格帶，市場競爭極為激烈。

而“新質(zhì)商家扶持計劃”有效減輕商家在營銷、運營等環(huán)節(jié)的壓力——比如拼多多給新質(zhì)商家提供可觀的自然流量，降低商家流量采買成本，節(jié)省了流量成本的商家，就可以把更多資源投入到新款式的研發(fā)和改良中，比如這個秋冬季節(jié)熱賣的“深棕色加絨包腳款”。

補貼是解一時之困，內(nèi)核實力的提升才是商家持久經(jīng)營之道。有了產(chǎn)品端的競爭力，商家自然能跳出低價怪圈。數(shù)據(jù)顯示，僅去年上半年，惠東縣產(chǎn)鞋量便超過5.1億雙，預估總產(chǎn)值約268.3億元，不少廠家的單月銷量突破百萬。

相似的故事還發(fā)生在距離惠東縣1400多公里外的安徽亳州花草茶產(chǎn)業(yè)身上。

過去，考慮到制作、儲存、物流等問題，中藥材消費場景主要在線下。直到花草茶在電商平臺興起，才給當?shù)厣碳掖蜷_了把中藥材做成日常消費品的全新思路。拼多多的到來，提供了運營、營銷上的一系列扶持措施，讓商家可以把更多資金投入到研發(fā)、生產(chǎn)之中，助推亳州花草茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大。

不少商家都表示，在拼多多上無需投流、沒有扣點，商家擁有更靈活的定價空間，可以快速提高效率、打造爆品。數(shù)據(jù)顯示，截至2023年末，亳州花草茶企業(yè)注冊數(shù)量超千家，產(chǎn)值規(guī)模超100億元，產(chǎn)能約占全國的90%。

泉州的紙尿褲、滄州美妝刷、慈溪小家電、平度假睫毛、東海穿戴甲、六安婚紗……翻看全國電商產(chǎn)業(yè)版圖，我們還能找到更多借力拼多多“新質(zhì)商家扶持計劃”，完成從產(chǎn)業(yè)白牌到新質(zhì)品牌的升級轉(zhuǎn)型，并實現(xiàn)高質(zhì)量增長的產(chǎn)業(yè)帶。

在商業(yè)模式的分析中，經(jīng)典的“波特五力模型”歸納了行業(yè)競爭存在五種基本力量：潛在新進入者、可替代的威脅、買方（顧客）議價能力、賣方（商家）議價能力和同行業(yè)競爭。拼多多的努力方向，就是引導商家重新思考自身優(yōu)勢是什么，議價能力點在哪里，只有想通了這些問題才能知道如何建立差異化競爭力。

畢竟中國電商市場實在龐大，商家也實在太多了。想要擺脫同質(zhì)化桎梏，告別低質(zhì)量內(nèi)卷，就必須回到產(chǎn)品、技術、品牌這些更內(nèi)核的點去改進。就像段永平所說——好賽道是不會掉進低毛利泥淖的，低毛利的都是商業(yè)模式差、產(chǎn)品差異化很小的產(chǎn)品和賽道。

解決商家的生存問題，引導商家往高質(zhì)量方向競爭，終究是為了打造一個更健康的生態(tài)。因此，拼多多對商家權益進行全方位優(yōu)化，不光是有以上對正確方向的引導支持，也同時在治理生態(tài)內(nèi)不良情況，解除商家后顧之憂。

比如針對售后、商家維權等問題，拼多多陸續(xù)做出了應對。在商家售后服務體系轉(zhuǎn)向升級中，拼多多取消了商家售后申訴限制，全面支持商家對異常訂單、惡意投訴訂單、消費者負向體驗訂單等進行申訴，申訴成功后平臺將對相關訂單進行賠付，體現(xiàn)了平臺為平衡商家、用戶權益付出的努力，以及對健康消費的倡導。

其實，電商行業(yè)發(fā)展到今天，平臺和商家面臨的煩惱很多時候都是相同的。比如從白牌向新質(zhì)品牌轉(zhuǎn)型升級的問題，以及平臺之間的差異化競爭難題。

試想一下，如果平臺只是把自己擺在“貨物陳列中間商”的角色，遵循傳統(tǒng)的流量收租模式，那么平臺和商家之間勢必會陷入零和博弈，只能靠榨取對方利潤來滋養(yǎng)自己。而真正健康的關系，應該是平臺與商家相輔相成，共同創(chuàng)造更多增量。

這就不難理解為什么拼多多要在商家端出臺那么多措施，加強商家權益保護了。畢竟，獨木不成林，唯有確保商家健康發(fā)展，平臺才能獲得持久增長動力。