據(jù)魔鏡市場情報，2021年淘寶天貓平臺住宅家具行業(yè)銷售規(guī)模達到3258.2億。隨著越來越多年輕人成為家具消費的主力，線上家具市場逐步擴容。新生代消費群體更加注重品質(zhì)生活，對家具有自己多元的審美和升級的功能需求。當下談及家具，消費者們究竟在關(guān)注家具的什么，外觀設(shè)計？功能？材質(zhì)？線上家具購買的反饋中，我們又能看到目前行業(yè)的痛點有哪些？

本次研究以住宅家具行業(yè)的消費者輿情為核心，基于社交平臺和電商平臺深入挖掘時下消費者對住宅家具的關(guān)注點，以期輔助品牌了解當下消費熱點，站在消費者視角研判市場動態(tài)，從中尋找新機會點。

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社交平臺消費者洞察

由于社交平臺住宅家具相關(guān)輿情數(shù)據(jù)龐雜，在此僅以小紅書平臺、沙發(fā)類目為例進行研究。小紅書平臺關(guān)于沙發(fā)品類的總體輿情熱度不算高且波動較大，推文內(nèi)容以裝修記錄、家具種草、家具分享為主，相比單獨分享沙發(fā)的內(nèi)容，較多推文是在分享全屋軟裝或整體家裝方案中提及到了沙發(fā)。雖然限制了粉絲數(shù)量，但相關(guān)推文依舊存在大量代工廠家具定制等軟廣。

小紅書用戶最關(guān)注沙發(fā)的外觀設(shè)計，對外觀設(shè)計的提及遠多于其他維度，既關(guān)注沙發(fā)本身的設(shè)計風格，也提及在整體家裝風格下，沙發(fā)的色調(diào)搭配和款式選取。熱度最高的四種沙發(fā)風格分別是極簡、意式、中式、北歐，各種風格雜糅組合，常被一同提起，用戶對沙發(fā)風格審美多元。

使用體驗、材質(zhì)、款式、做工質(zhì)量、品牌是除外觀設(shè)計外聲量較高的五個維度，在后續(xù)分析中將進一步考察，在此僅展示款式、品牌兩個維度的消費者洞察。

款式維度，提及最多的是懶人沙發(fā)，舒適特性是消費者對其的主要感知。具體設(shè)計款式的沙發(fā)被提及的有八種，均是高端進口家具品牌下的知名沙發(fā)單品，用戶對這些沙發(fā)款式的設(shè)計認可度高，相關(guān)推文內(nèi)容主要為明星同款種草和代工廠同款定制等。

品牌維度，小紅書用戶對國產(chǎn)品牌和意大利品牌提及較多。國產(chǎn)品牌定位大眾，相關(guān)推文主要提及產(chǎn)品購買選擇和反饋。提及的意大利品牌均為高端家具品牌，定價高，主打設(shè)計感，引領(lǐng)風格，將相關(guān)設(shè)計款式與品牌強勢掛鉤，推文內(nèi)容多是工廠同款、同款定制等。用戶對其品牌的感知集中于對其代表的設(shè)計風格、設(shè)計元素的感知。

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電商平臺消費者洞察

天貓平臺住宅家具類目下，評論聲量最高的是做工質(zhì)量和外觀設(shè)計兩個維度，高質(zhì)量、高顏值的家具受到消費者青睞。由于線上家具購買，消費者無法實際感知家具做工質(zhì)量，宣傳圖片迷惑性大，做工質(zhì)量的差評會影響潛在消費者下單。大氣、簡約是消費者在家具外觀設(shè)計方面普遍的選擇。

材質(zhì)、使用體驗是聲量較高的兩個維度，功能、人群維度雖然聲量較低，但能從中消費者的需求，在后續(xù)分析中將對這些維度進一步考察，在此僅展示人群維度的消費者洞察。

人群維度下，兒童群體值得關(guān)注，消費者在選擇兒童家具時更加重視材質(zhì)環(huán)保安全無異味，同時更加細微感知功能性和細節(jié)設(shè)計，如防磕碰、防摔等細節(jié)處理， “呵護寶寶、解放父母”成功能設(shè)計突破方向。

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電商平臺重點品牌消費者洞察

林氏木業(yè)、源氏木語、顧家家居分別是2021.08-2022.07近一個滾動年內(nèi)，天貓平臺住宅家具類目下銷售額top3的三個品牌，在此對這三個品牌的天貓消費者評論進行輿情分析。

林氏木業(yè)安裝維度聲量最高，遠高于其他維度，消費者對安裝服務(wù)認可度較高，部分評論提及包安裝服務(wù)落實不到位，影響購物體驗。

源氏木語客服維度聲量最高，遠高于其他維度，消費者對客服服務(wù)滿意度極高，評論普遍提及到了接待自己的客服，并對其服務(wù)表示認可。

顧家家居外觀設(shè)計維度聲量最高，消費者對外觀和顏色普遍較為滿意，高端大氣、時尚簡約的外觀設(shè)計，與各種家裝風格百搭的顏色受到消費者好評，部分消費者反饋存在色差。

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總結(jié)

小紅書平臺用戶和天貓平臺消費者對住宅家具的關(guān)注點各有側(cè)重，小紅書用戶最關(guān)注沙發(fā)的外觀設(shè)計，而天貓平臺消費者則是做工質(zhì)量第一。與小紅書上各種設(shè)計風格、款式的輿情熱度不同，大氣、簡約是天貓平臺消費者在家具外觀設(shè)計方面普遍的選擇。天貓平臺消費者在功能、場景、人群上有更多反饋，兒童家具被更多關(guān)注。

結(jié)合社交平臺和電商平臺的消費者輿情，魔鏡站在消費者視角認為未來家具住宅品牌應該著重關(guān)注設(shè)計感、功能化、環(huán)保材質(zhì)、兒童人群、線上服務(wù)五個方面，更好滿足消費者需求，從中創(chuàng)造品牌新的機會增長點，為行業(yè)帶來更多可能。